Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalvelujen edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä vieraspalvelujen edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana asiakaskokemuksen luomisessa ja ylläpitämisessä matkailu- ja majoitusalan ympäristössä. Vieraspalvelujen edustajana vastaat vieraiden vastaanottamisesta, heidän tarpeidensa huomioimisesta ja ongelmatilanteiden ratkaisemisesta ammattitaitoisesti ja ystävällisesti.
Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumisten hoitaminen, varausten käsittely, asiakastietojen päivittäminen sekä yleinen neuvonta ja opastus. Lisäksi toimit linkkinä muiden osastojen, kuten siivouksen ja ravintolapalveluiden, välillä varmistaen sujuvan palvelukokemuksen.
Odotamme sinulta erinomaista asiakaspalveluasennetta, kykyä työskennellä paineen alla ja joustavuutta vaihtelevissa työvuoroissa. Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti, on tärkeää, ja muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi. Eduksi katsotaan myös aiempi kokemus hotellialalta tai muusta asiakaspalvelutyöstä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja vaikuttamaan suoraan asiakkaidemme tyytyväisyyteen. Meillä on kannustava työilmapiiri ja mahdollisuus edetä uralla matkailu- ja palvelualalla.
Jos olet energinen, oma-aloitteinen ja nautit ihmisten kanssa työskentelystä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity osaksi tiimiämme ja auta meitä luomaan unohtumattomia asiakaskokemuksia!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja sisäänkirjaaminen
- Asiakaskyselyihin vastaaminen puhelimitse ja sähköpostitse
- Varausten tekeminen ja hallinnointi
- Asiakastietojen päivittäminen järjestelmiin
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ammattitaitoisesti
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen varmistamiseksi
- Matkailu- ja paikallisneuvonnan tarjoaminen asiakkaille
- Laskutuksen ja maksujen käsittely
- Palautteen kerääminen ja raportointi johdolle
- Yleisten tilojen siisteyden ja viihtyisyyden valvonta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen asiakaspalveluasenne
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Kyky työskennellä vuorotyössä, myös iltaisin ja viikonloppuisin
- Perustaidot tietokoneiden ja varaustyökalujen käytössä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellityöstä katsotaan eduksi
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia itsenäisesti
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Ystävällinen ja ammattimainen käytös
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja
- Muiden kielten osaaminen on plussaa (esim. ruotsi, saksa, venäjä)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useat asiakkaat tarvitsevat apua?
- Miten varmistat, että asiakkaat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta hotellityöstä tai matkailualalta?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja epäsäännöllisiin työaikoihin?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta hotellissa?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
